Formulário de devolução

Direito de cancelamento para os consumidores (toda a pessoa singular que celebra um negócio jurídico para fins que não se enquadram, na sua maioria, no âmbito da sua atividade comercial ou profissional independente).

Direito de rescisão

Tem o direito de rescindir este contrato no prazo de 14 dias, sem necessidade de justificação. O prazo de cancelamento é de catorze dias a contar do dia em que o utilizador, ou um terceiro por si indicado que não o transportador, tenha recebido a última mercadoria.

Para exercer o seu direito de cancelamento, deve informar-nos (Santoloco.com, Eisenmannstraße 4, 80331 Munique, shop@santoloco.com, telefone: +49 89 2322 5925) através de uma declaração inequívoca (por exemplo, uma carta enviada por correio ou e-mail) da sua decisão. Para que o prazo de cancelamento seja respeitado, basta que envie a comunicação relativa ao exercício do direito de cancelamento antes do termo do prazo de cancelamento.

Devolver

Veja como proceder se desejar cancelar a sua encomenda nos primeiros 14 dias após a compra:

- Preencha o formulário de cancelamento

- Imprima o formulário de cancelamento e, por favor, imprima também a etiqueta de devolução (envio de devolução independente) ou envie o formulário de cancelamento preenchido para shop@santoloco.com e nós enviaremos de volta por e-mail (os custos serão deduzidos do valor a pagar no momento da devolução).

Atenção :
- Para devoluções com a DPD através do portal de devoluções na Alemanha, deduzimos 6,95 € ao seu crédito. O envio de devolução só é gratuito se mantiver pelo menos 69€ do valor da encomenda.
Para devoluções via DPD, através do portal de devoluções para os restantes países, descontamos 14,90€ ao seu crédito. O envio de devolução é gratuito apenas se mantiver pelo menos 99 € do valor total da encomenda.
- A devolução de equipamento de surf e snowboard através do portal de devoluções (todos os países) não é possível!
- O envio de retorno de pranchas de surf e snowboards só pode ser feito através da nossa transportadora. O custo deste envio é 100% por conta do cliente.
Pode também optar por devolver o seu pedido utilizando o serviço de entrega da sua preferência.
- Caso a encomenda seja devolvida sem custos adicionais, as despesas incorridas serão deduzidas do crédito.

Após recebermos os produtos devolvidos e processarmos a devolução, o crédito será efetuado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.

Consequências da revogação

Se rescindir este contrato, teremos de lhe reembolsar imediatamente todos os pagamentos recebidos e, o mais tardar, no prazo de catorze dias a contar da data em que recebermos a notificação da sua rescisão. O reembolso será efetuado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na transação original, salvo acordo expresso em contrário. Em caso algum lhe serão cobradas quaisquer taxas pelo reembolso. Poderemos reter o reembolso até termos devolvido os bens ou até que nos apresente comprovativo de que os devolveu, consoante o que ocorrer primeiro.

Deverá enviar-nos ou entregar-nos a mercadoria imediatamente e, em qualquer caso, no prazo de catorze dias a contar da data em que nos informa sobre a rescisão deste contrato. O prazo será considerado cumprido se enviar a mercadoria antes do termo do prazo de catorze dias.

Só terá de pagar por qualquer perda de valor dos bens se essa perda de valor se dever à qualidade, às propriedades e à funcionalidade dos bens que não sejam necessárias para a sua comercialização.

Se o seu pedido foi entregue pela FedEx Freight ou por uma transportadora, os custos de devolução são da sua responsabilidade. O nosso serviço de apoio ao cliente (+49 89 2322 5925) terá todo o prazer em ajudá-lo a organizar a devolução. Caso antecipemos os custos, reservamo-nos o direito de cobrar os portes da devolução dos produtos.

Tem ainda a possibilidade de trocar o produto por outro artigo ou cartão presente numa das nossas lojas. Caso pretenda o reembolso do valor do produto, encaminharemos o seu pedido para o serviço de apoio ao cliente, que processará então a devolução. Não efetuamos reembolsos em dinheiro na loja. Para agilizar o processo de devolução, solicitamos que apresente a fatura que acompanha o produto na embalagem.

O direito de rescisão não se aplica aos seguintes contratos:

- Contratos para o fornecimento de bens que não sejam pré-fabricados e cuja produção dependa de uma seleção ou determinação individual do consumidor, ou que sejam claramente personalizados de acordo com as necessidades pessoais do consumidor.
- Contratos para o fornecimento de gravações de som ou vídeo ou software de computador em embalagem selada, se o selo tiver sido removido após a entrega.
- Contratos para o fornecimento de jornais, revistas ou publicações ilustradas, com exceção dos contratos de assinatura.