Direito de cancelamento para consumidores
(Qualquer pessoa singular que celebre um ato jurídico para fins que não estejam maioritariamente atribuídos à sua atividade comercial ou profissional independente.)
Direito de rescisão
Tem o direito de rescindir este contrato no prazo de 14 dias sem necessidade de apresentar qualquer motivo. O prazo de cancelamento é de quatorze dias a contar do dia em que o cliente ou um terceiro por si indicado, que não seja o transportador, tomou posse dos últimos bens.
Para exercer o seu direito de cancelamento, deve informar-nos (Santoloco.com, Eisenmannstraße 4, 80331 Munique, shop@santoloco.com, telefone: +49 89 2322 5925) através de uma declaração inequívoca (por exemplo, uma carta enviada por correio ou e-mail) sobre a sua decisão. Para manter o período de cancelamento, é suficiente enviar a notificação para o exercício do direito de rescisão antes do termo do período de cancelamento.
Devolução
É assim que deve proceder se pretender cancelar a sua encomenda nos primeiros 14 dias após a compra dos artigos:
- Preencha o formulário de cancelamento.
- Imprima o formulário de cancelamento e inclua-o na sua devolução. Pode organizar o envio de devolução de forma independente ou enviar o formulário de cancelamento preenchido para shop@santoloco.com e enviar-lhe-emos uma etiqueta de devolução por e-mail. Os custos de envio da devolução serão deduzidos do seu reembolso.
Por favor, envie a sua devolução para:
SantoLoco
Eisenmannstr. 4
80331 Munique
Alemanha
Atenção:
- Para devoluções na Alemanha, deduzimos 6,95 € do seu crédito. O envio de devolução só é gratuito se mantiver pelo menos 69 euros do valor da encomenda.
- Para devoluções de todos os outros países da UE, deduzimos 14,95 € do seu crédito. O envio de devolução só é gratuito se mantiver pelo menos 99 euros do valor da encomenda.
- Para devoluções de países fora da União Europeia (UE), será deduzida do seu reembolso uma taxa de envio de devolução de, pelo menos, 34,95 €.
- Como os custos de envio de devolução internacionais variam dependendo do país de origem, tamanho da embalagem, peso, sobretaxas do transportador, requisitos alfandegários e custos de transporte atuais, os custos reais de envio de devolução podem exceder a taxa mínima.
- Podem aplicar-se custos adicionais para encomendas de grandes dimensões ou volumosas, envios de frete ou recolhas em locais remotos ou de difícil acesso. Nesses casos, o valor deduzido do seu reembolso pode ser significativamente superior a 34,95 €.
- Os custos de envio de devolução aplicáveis serão deduzidos do seu reembolso. Mediante solicitação, teremos todo o gosto em fornecer uma estimativa dos custos de envio de devolução esperados antes de a devolução ser organizada.
- Não é possível o envio de devolução de pranchas de surf e snowboard através do portal de devolução (todos os países)!
- O envio de devolução de pranchas de surf e snowboard só pode ser efetuado pelo nosso transitário. O custo deste serviço é 100% suportado pelo cliente.
- Também pode processar a devolução da sua encomenda com um prestador de serviços de transporte da sua escolha.
- Se a encomenda for devolvida sem frete grátis, os custos incorridos serão deduzidos do crédito.
Após a receção dos bens e o processamento da devolução, receberá o crédito através do mesmo método de pagamento que utilizou para efetuar a sua encomenda.
Consequências da revogação
Se revogar este contrato, devemos devolver-lhe todos os pagamentos que recebemos de si imediatamente e o mais tardar no prazo de catorze dias a contar do dia em que a notificação da sua revogação deste contrato foi recebida. Para este reembolso, utilizamos o mesmo meio de pagamento que utilizou na transação original, a menos que algo diferente tenha sido expressamente acordado consigo; em nenhuma circunstância lhe serão cobradas taxas por este reembolso.
Podemos recusar o reembolso até termos recebido os bens de volta ou até que tenha fornecido a prova de que devolveu os bens, dependendo do que ocorrer primeiro.
Deve enviar ou entregar os bens a nós imediatamente e, em qualquer caso, no prazo de catorze dias a contar do dia em que nos informar sobre a revogação deste contrato. O prazo é mantido se enviar os bens antes do prazo de catorze dias.
Só terá de pagar por qualquer perda de valor dos bens se essa perda de valor for devida à qualidade, propriedades e funcionalidade dos bens não necessárias para lidar com eles.
Se a sua encomenda foi entregue com Fedex Freight ou um transitário, os custos de uma devolução devem ser suportados por si. O nosso serviço de apoio ao cliente (+49 89 2322 5925) terá todo o gosto em ajudá-lo a organizar a devolução. Se adiantarmos os custos, reservamo-nos o direito de lhe cobrar o envio com a devolução dos bens devolvidos.
Existe também a possibilidade de trocar os bens por outro artigo ou voucher numa das nossas lojas. Se desejar a devolução do valor dos bens, apenas reencaminharemos o seu pedido para o serviço de apoio ao cliente, e então a devolução será efetuada. Na loja não podemos fazer um pagamento em dinheiro do valor dos bens. Para uma inversão rápida e fácil, pedimos que traga a guia de entrega da embalagem de envio.
O direito de rescisão não existe nos seguintes contratos:
- Contratos para o fornecimento de bens que não são pré-fabricados e para a produção dos quais uma seleção ou determinação individual do consumidor é decisiva ou que são claramente adaptados às necessidades pessoais do consumidor.
- Contratos para o fornecimento de gravações de áudio ou vídeo ou software de computador numa embalagem selada, se o selo tiver sido removido após a entrega.
- Contratos para o fornecimento de jornais, revistas ou ilustrados, com exceção dos contratos de assinatura.
